近日，“12356熱線后有一群人為你撐傘”話題登上熱搜。在數智時代，12356熱線為何堅持人工咨詢而不使用AI服務？還有哪些服務場景不適用AI？請專家科普一下。
（科普時報記者 陳杰 制作 胡宇彤）
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