新華社“新華視點(diǎn)”記者 蘭天鳴
在直播間下單的“進(jìn)口大牌”，買到手卻發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板；想要退貨退款，卻遭遇重重阻攔……一些假貨如何搖身一變成為“海外專柜正品”？“新華視點(diǎn)”記者展開(kāi)調(diào)查。
正品還是假貨？
武漢的劉先生在一網(wǎng)紅主播直播間下單了一件“全球購(gòu)”的名牌羽絨服，價(jià)格為5180元，到貨后發(fā)現(xiàn)做工和此前在專賣店購(gòu)買的同品牌商品質(zhì)量存在較大差距，懷疑買到假貨。
“商家強(qiáng)調(diào)這是正品，但我向他們索要品牌方授權(quán)書時(shí)，卻無(wú)法提供。客服只是不斷強(qiáng)調(diào)全程海關(guān)監(jiān)管?！眲⑾壬f(shuō)。
劉先生花費(fèi)300元將這件羽絨服送至中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)深圳奢侈品鑒定中心鑒定。鑒定結(jié)論顯示：“送檢樣品不符合品牌方已售商品的外觀細(xì)節(jié)特征”。將鑒定結(jié)果發(fā)給客服后，客服仍強(qiáng)調(diào)其“資質(zhì)齊全”“符合平臺(tái)要求”。
近年來(lái)，越來(lái)越多消費(fèi)者選擇電商平臺(tái)的“全球購(gòu)”等渠道進(jìn)行海外購(gòu)物。但與此同時(shí)，一些不法商家混入其中，將假貨套上“進(jìn)口商品”的馬甲，搖身一變成為“海外專柜正品”，并利用直播平臺(tái)兜售假貨。
“我們都是有品牌授權(quán)書的，全部都是正品，可以查到跨境電商清關(guān)數(shù)據(jù)，貨物也都是從保稅區(qū)發(fā)貨。假一賠十，按照專柜的公價(jià)來(lái)賠償，有七天無(wú)理由（退貨）……”
在某直播間內(nèi)，公司負(fù)責(zé)人一邊試穿名牌衣服，一邊向消費(fèi)者展示自己的品牌授權(quán)書、境外公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照及商品清關(guān)單據(jù)等，還教授觀看者“如何鑒定假貨”。但事實(shí)上，這些看似手續(xù)齊全的“進(jìn)口大牌”衣物卻來(lái)自國(guó)內(nèi)的制假窩點(diǎn)。
買到假貨后，部分消費(fèi)者也遭遇真假舉證難、退貨退款難等問(wèn)題。
記者在多個(gè)電商平臺(tái)上看到，不少“全球購(gòu)”商品頁(yè)面中，都有“該類目由于特殊性，不支持7天無(wú)理由退貨”的相關(guān)字樣。在黑貓投訴平臺(tái)上，涉及的“全球購(gòu)?fù)丝睢眴?wèn)題超過(guò)6000條。
佛山的謝先生告訴記者，他在電商平臺(tái)的“全球購(gòu)”商家購(gòu)買了進(jìn)口化妝品，由于外觀存在問(wèn)題，因怕質(zhì)量問(wèn)題希望退貨退款。但商家和平臺(tái)都以跨境商品存在特殊性為由，拒絕其退款要求。“不久后，我再查看商家頁(yè)面發(fā)現(xiàn)，商品已全部下架，平臺(tái)告訴我商家因違規(guī)而遭遇處罰，現(xiàn)在也不知道去哪里退款?！彼f(shuō)。
一些消費(fèi)者表示，購(gòu)買“全球購(gòu)”商品后，頁(yè)面往往不提供退貨退款“按鈕”，必須與客服協(xié)商才能退貨退款，且消費(fèi)者往往需承擔(dān)稅費(fèi)和郵費(fèi)。
境外“洗個(gè)澡”假貨變正品
記者調(diào)查了解到，一些制假窩點(diǎn)通過(guò)“境內(nèi)制假—出口境外—回流境內(nèi)”的“洗澡蟹”售假模式，借助出口、進(jìn)口的通道將“李鬼”打扮成“李逵”。
近期，上海靜安警方成功破獲一起特大跨境銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)商品案，揭開(kāi)部分“全球購(gòu)”商品進(jìn)口造假內(nèi)幕。
此前，警方接到消費(fèi)者舉報(bào)稱，在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的一家海外專營(yíng)店里購(gòu)買的多個(gè)品牌服飾均疑似假冒。通過(guò)鑒定，涉案商品確系侵權(quán)產(chǎn)品。警方隨即成立辦案專班展開(kāi)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該店鋪雖然宣稱“海外直郵”，但相關(guān)商品實(shí)際在國(guó)內(nèi)的廣西、廣東的倉(cāng)儲(chǔ)物流基地發(fā)貨。
“犯罪嫌疑人在境內(nèi)外注冊(cè)了多類公司進(jìn)行偽裝，包括用于注冊(cè)海外專營(yíng)店鋪及倉(cāng)儲(chǔ)物流的國(guó)內(nèi)進(jìn)出口貿(mào)易公司、用于進(jìn)行直播引流與售后服務(wù)的國(guó)內(nèi)品牌代理公司、用于進(jìn)出口假貨的境外貿(mào)易公司?！鄙虾Ｊ泄簿朱o安分局經(jīng)偵支隊(duì)民警姜偉說(shuō)。
為達(dá)到以假亂真的目的，該案犯罪團(tuán)伙通過(guò)國(guó)內(nèi)進(jìn)出口貿(mào)易公司“左手倒右手”，將假冒品牌服飾出口給境外公司。到了國(guó)外后，這些假貨搖身一變成為“專柜正品”。消費(fèi)者在直播間下單后，假貨通過(guò)境外公司報(bào)關(guān)入境，快遞至消費(fèi)者手中。非法所得的資金也通過(guò)對(duì)公賬戶等完成轉(zhuǎn)移。
在營(yíng)銷手段上，不法分子往往利用直播平臺(tái)進(jìn)行主播帶貨，通過(guò)“限時(shí)打折”“限量搶購(gòu)”等話術(shù)，吸引消費(fèi)者關(guān)注和購(gòu)買。
上海市公安局靜安分局經(jīng)偵支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)張臻峰表示，由于整個(gè)鏈路和資質(zhì)都看似正規(guī)、齊全，普通消費(fèi)者難以甄別，且假貨并未按超低價(jià)進(jìn)行售賣，而是按照約70%的正品價(jià)格進(jìn)行出售，進(jìn)一步增強(qiáng)了迷惑性。
境內(nèi)外法律差異也增加了舉證和維權(quán)難度。國(guó)內(nèi)一頭部電商平臺(tái)在給記者的回復(fù)中表示，跨境商品涉及采購(gòu)、物流、清關(guān)等多環(huán)節(jié)，鏈路較長(zhǎng)，溯源難度大。此外，不同國(guó)家和地區(qū)對(duì)假貨判定標(biāo)準(zhǔn)存在差異，部分商品需品牌方跨境鑒定，耗時(shí)較長(zhǎng)。
“相關(guān)違法犯罪因涉及商品造假、虛假報(bào)關(guān)、境外洗錢及電商、直播平臺(tái)違規(guī)多個(gè)維度，證據(jù)調(diào)取和追責(zé)難度陡增?！敝袊?guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院經(jīng)濟(jì)法研究所所長(zhǎng)張欽昱說(shuō)。
全鏈路治理售假
專家建議，圍繞以“全球購(gòu)”為幌子的制假售假鏈路特點(diǎn)，有針對(duì)性地破解打擊治理和消費(fèi)者維權(quán)中的難點(diǎn)堵點(diǎn)。
張欽昱認(rèn)為，相關(guān)部門可針對(duì)電商平臺(tái)跨境購(gòu)物亂象開(kāi)展專項(xiàng)整治，探索搭建直播平臺(tái)涉境外產(chǎn)品推薦預(yù)警機(jī)制，觸發(fā)預(yù)警后平臺(tái)自動(dòng)留存直播視頻證據(jù)。同時(shí)，為消費(fèi)者暢通快速舉報(bào)通道，針對(duì)被頻繁投訴舉報(bào)的商家和經(jīng)營(yíng)者，平臺(tái)應(yīng)與執(zhí)法機(jī)關(guān)建立線索自動(dòng)推送機(jī)制，為辦案提供便利化條件。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江建議，進(jìn)一步加強(qiáng)涉跨境購(gòu)物的法律法規(guī)研究，探索落實(shí)跨境購(gòu)物“七天無(wú)理由退貨”政策。
“由于購(gòu)買行為本身發(fā)生在境內(nèi)電商平臺(tái)，境外商家也應(yīng)遵守中國(guó)的法律法規(guī)。對(duì)于退貨退款當(dāng)中產(chǎn)生的稅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等，應(yīng)當(dāng)形成統(tǒng)一規(guī)則，對(duì)購(gòu)物中的行為進(jìn)行合理的責(zé)任劃分，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?！标愐艚f(shuō)。
上述頭部電商平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人建議，平臺(tái)應(yīng)通過(guò)提高商家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、定期對(duì)商品抽檢驗(yàn)證、主動(dòng)治理違規(guī)商家等手段確?？缇成碳液戏ê弦?guī)經(jīng)營(yíng)。通過(guò)和品牌方保持深度合作，建立品牌舉報(bào)快速響應(yīng)通道。同時(shí)，積極保障消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)于有售后爭(zhēng)議的訂單，積極主動(dòng)介入，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
陳音江表示，消費(fèi)者保護(hù)組織和市場(chǎng)主管部門應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)提示，幫助消費(fèi)者了解跨境購(gòu)物模式及其中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，提醒消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)保持警惕。
